許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都知道，出色的用戶體驗(yàn)不僅僅在于可用性，更重要的是，用戶體驗(yàn)還與產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)息息相關(guān)。在設(shè)計(jì)出色的外觀和感覺(jué)時(shí)，沒(méi)有什么比微交互作用更重要的了盡管很小，但微交互功能卻可以使使用產(chǎn)品的體驗(yàn)更加有效和人性化。在本文中，我們將研究什么是微交互以及何時(shí)在設(shè)計(jì)中使用它們。我們還將舉例說(shuō)明網(wǎng)站建設(shè)中微交互在應(yīng)用程序和產(chǎn)品中的微交互示例。
微交互定義
微交互包含圍繞單個(gè)用例的產(chǎn)品時(shí)刻。這些微小的瞬間是我們與計(jì)算機(jī)日?；?dòng)的重要組成部分。每次我們登錄，設(shè)置警報(bào)或按“贊”按鈕時(shí)，我們都會(huì)參與微交互。精心設(shè)計(jì)的微交互功能使用戶的旅程順暢，并使每一步操作變得更加輕松。微互動(dòng)可以成為傳達(dá)品牌的*工具。一些微交互是如此之好，以至于成為了品牌的標(biāo)志性時(shí)刻-品牌屬性提高了采用率和客戶忠誠(chéng)度。Facebook的“贊”反應(yīng)是標(biāo)志性時(shí)刻的一個(gè)很好的例子。很難想象Facebook沒(méi)有這個(gè)小功能。這些反應(yīng)使Facebook脫穎而出-每當(dāng)我們看到大拇指圖標(biāo)時(shí)，我們就會(huì)想到Facebook。
Facebook表情符號(hào)。
微交互互動(dòng)模型
2014年，Dan Saffer出版了《微交互》一書(shū)。在這本書(shū)中，Dan創(chuàng)造了“微交互”一詞，并概述了設(shè)計(jì)它們的模型。該模型包括以下部分：
觸發(fā)
規(guī)則
反饋
模式和循環(huán)
丹·薩弗（Dan Saffer）的微互動(dòng)模型。
觸發(fā)
觸發(fā)因素是微交互開(kāi)始的主要途徑。
有兩種觸發(fā)器：
用戶啟動(dòng)的觸發(fā)器。用戶動(dòng)作啟動(dòng)微交互。例如，當(dāng)用戶單擊按鈕或?qū)β暱叵到y(tǒng)說(shuō)些什么時(shí)（例如，iPhone用戶說(shuō)“嘿Siri”）。
系統(tǒng)啟動(dòng)的觸發(fā)器。當(dāng)滿足某些特定（通常是預(yù)定的）條件時(shí)，系統(tǒng)可以觸發(fā)該動(dòng)作。例如，當(dāng)電子郵件應(yīng)用程序自動(dòng)檢查用戶收件箱中的更新并通知用戶新郵件時(shí)。
規(guī)則
觸發(fā)器啟動(dòng)一系列事件（也稱(chēng)為規(guī)則）。規(guī)則定義了響應(yīng)條件變化而發(fā)生的實(shí)際動(dòng)作。
反饋
在大多數(shù)情況下，規(guī)則對(duì)于用戶是不可見(jiàn)的，并且用戶只能通過(guò)反饋來(lái)了解正在發(fā)生的事情。根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)型，反饋可以是視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)的。
模式和循環(huán)
模式和循環(huán)決定了微交互的元規(guī)則。當(dāng)條件改變時(shí)，微相互作用會(huì)發(fā)生什么？
微交互的用例
通常，微交互在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中不會(huì)引起太多關(guān)注。畢竟，它們只是用戶體驗(yàn)的小細(xì)節(jié)。但是，這些小細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)產(chǎn)品給用戶的印象產(chǎn)生重大影響。正如查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“細(xì)節(jié)不是細(xì)節(jié)。他們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)?！睙o(wú)論您的產(chǎn)品中有多少精心設(shè)計(jì)的功能，有時(shí)一個(gè)小問(wèn)題都會(huì)引起很多挫敗感。丹·薩弗（Dan Saffer）在他的書(shū)中稱(chēng)此類(lèi)瞬間為“鞋子中的卵石”，這意味著無(wú)論鞋子多么漂亮，穿上一塊小卵石都會(huì)令人不快。這就是為什么在許多情況下，我們可以忍受的產(chǎn)品與我們喜歡的產(chǎn)品之間的區(qū)別在于我們與它們之間的微相互作用的質(zhì)量。必須將重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)小時(shí)刻上。
“我們可以忍受的產(chǎn)品與我們喜歡的產(chǎn)品之間的區(qū)別在于我們與它們之間的微相互作用的質(zhì)量。
提供有關(guān)用戶操作的視覺(jué)或音頻反饋
當(dāng)我們考慮微交互時(shí)，系統(tǒng)反饋是首先想到的領(lǐng)域之一。無(wú)論您設(shè)計(jì)哪種產(chǎn)品，都應(yīng)始終努力創(chuàng)建直觀的設(shè)計(jì)。微交互可以幫助您實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)-它們確實(shí)擅長(zhǎng)提供反饋以使用戶保持了解狀態(tài)。有趣的是，有可能將微交互納入用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品時(shí)的最初體驗(yàn)。打開(kāi)產(chǎn)品可能是微交互的*觸發(fā)條件。許多Apple Mac用戶記得它的啟動(dòng)聲音。當(dāng)涉及日常體驗(yàn)中的反饋時(shí)，考慮整個(gè)用戶旅程至關(guān)重要。查看用戶可能需要反饋以確保放心的地方。例如，如果您設(shè)計(jì)一個(gè)支付系統(tǒng)，則需要為每筆交易提供出色的反饋。試想一下，如果用戶在匯款后沒(méi)有獲得成功屏幕，將會(huì)發(fā)生什么情況。
Stripe通過(guò)顯示綠色的選中標(biāo)記圖標(biāo)來(lái)確保用戶交易成功進(jìn)行。
幫助用戶防止錯(cuò)誤
幫助用戶處理錯(cuò)誤狀態(tài)的條件很好，但是最好是防止他們首先犯錯(cuò)誤。當(dāng)我們遵循這種方法時(shí)，我們將創(chuàng)建可讓用戶控制其體驗(yàn)的產(chǎn)品。Gmail自動(dòng)防網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)過(guò)濾器是保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的微交互的一個(gè)很好的例子。每當(dāng)Gmail檢測(cè)到可能危害用戶的內(nèi)容時(shí)，它都會(huì)觸發(fā)一條消息，通知用戶有關(guān)潛在危險(xiǎn)的操作。
Gmail可防止用戶與危險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。
Web和移動(dòng)表單是許多用戶感到沮喪的常見(jiàn)原因。讓我們以帳戶創(chuàng)建過(guò)程為例。許多表格要求登錄名/密碼組合。通常，當(dāng)用戶創(chuàng)建此組合并按下“提交”按鈕時(shí)，他們會(huì)收到一條錯(cuò)誤消息，指出用戶名已存在或密碼不符合安全要求（即使以前未指定這些要求）。內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證使用戶免于潛在的額外工作。微交互會(huì)向用戶傳達(dá)其登錄名和密碼是否滿足所有要求。
內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證在實(shí)踐中。
但是，不僅數(shù)字產(chǎn)品可以從錯(cuò)誤預(yù)防中受益。這種方法在我們使用的其他產(chǎn)品中同樣有效。例如，許多現(xiàn)代汽車(chē)都具有碰撞前安全技術(shù)。最有用的系統(tǒng)之一是盲點(diǎn)監(jiān)視系統(tǒng)。駕駛時(shí)改變車(chē)道是可能導(dǎo)致事故的潛在危險(xiǎn)操作-駕駛員可能會(huì)錯(cuò)過(guò)其他車(chē)道的車(chē)輛，因?yàn)樗鼈兲幱诿c(diǎn)。盲區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)充當(dāng)助手，它監(jiān)視盲區(qū)并在改變車(chē)道時(shí)警告駕駛員碰撞的危險(xiǎn)。大多數(shù)此類(lèi)系統(tǒng)將音頻反饋（嗶嗶聲）與左后視鏡或右后視鏡上的視覺(jué)指示配對(duì)在一起。這樣，系統(tǒng)可以防止用戶出錯(cuò)。
使與產(chǎn)品的無(wú)縫交互
交互成本的概念在人機(jī)交互中起著至關(guān)重要的作用。NNGroup將交互成本定義為用戶必須花費(fèi)精力與產(chǎn)品進(jìn)行交互才能達(dá)到其目標(biāo)的精神和身體上的總和。交互成本是可用性的直接衡量標(biāo)準(zhǔn)-用戶在交互上投入的精力越少，產(chǎn)品的可用性就越好。這就是為什么如此多的設(shè)計(jì)師努力創(chuàng)建無(wú)縫交互的原因。無(wú)縫交互是不需要太多努力的交互。微交互可以幫助我們創(chuàng)造無(wú)縫的體驗(yàn)。以下是在許多現(xiàn)代移動(dòng)應(yīng)用程序中可以找到的無(wú)縫交互的一些示例：
滑動(dòng)動(dòng)作。輕掃操作消除了輕擊，并幫助用戶快速瀏覽不同的選項(xiàng)。
輕拂比輕擊容易。
拉刷新。拉動(dòng)刷新是用戶觸發(fā)的微交互的一個(gè)很好的例子。通過(guò)拉動(dòng)刷新，用戶可以下拉列表對(duì)象以檢索更多數(shù)據(jù)。這個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)最初是由Loren Brichter為T(mén)weetie應(yīng)用程序創(chuàng)建的，后來(lái)被成千上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序迅速采用，因?yàn)樗箶?shù)據(jù)更新的體驗(yàn)變得非常流暢。
拉動(dòng)刷新用于許多應(yīng)用程序。很難想象任何沒(méi)有這種模式的移動(dòng)電子郵件應(yīng)用程序。
考慮用戶上下文
最好的體驗(yàn)是使用有關(guān)用戶的所有可用信息來(lái)提供有價(jià)值的解決方案的體驗(yàn)。您幾乎總是對(duì)用戶有所了解，例如他們的當(dāng)前位置，環(huán)境，一天中的時(shí)間等。使用此信息為用戶創(chuàng)造價(jià)值至關(guān)重要。
“最好的體驗(yàn)是使用有關(guān)用戶的所有可用信息來(lái)提供有價(jià)值的解決方案的體驗(yàn)?！?/blockquote>讓我們以Apple Maps為例。Apple Maps使用有關(guān)用戶當(dāng)前位置的信息來(lái)提供有關(guān)方向的寶貴見(jiàn)解。很棒的是，該應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)執(zhí)行此操作-它會(huì)收集有關(guān)用戶的信息，并使用它來(lái)預(yù)測(cè)用戶的前進(jìn)方向。因此，例如，如果您每天下午6點(diǎn)左右離開(kāi)辦公室走到汽車(chē)上，將會(huì)收到一條通知，如下所示。這是系統(tǒng)觸發(fā)的微交互的一個(gè)很好的例子。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以預(yù)測(cè)用戶的行為并提供有價(jià)值的解決方案。當(dāng)用戶*次看到此類(lèi)消息時(shí)，他們可能會(huì)認(rèn)為這很神奇。他們開(kāi)始相信該應(yīng)用程序確實(shí)了解他們。與以前的情況類(lèi)似，微交互不限于網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序?？梢哉业绞褂糜脩羯舷挛牡膬?yōu)秀產(chǎn)品示例?？紤]下面的Nest示例。每次用戶經(jīng)過(guò)時(shí)，Nest都會(huì)在屏幕上顯示當(dāng)前溫度，從而避免用戶需要手動(dòng)點(diǎn)擊設(shè)備。
Nest恒溫器。
將人類(lèi)帶入人機(jī)交互
將情感融入您的設(shè)計(jì)中，可以在人與計(jì)算機(jī)之間建立更好的聯(lián)系。短暫的歡愉可能是精湛工藝的*標(biāo)志。當(dāng)涉及到可以將人與人互動(dòng)的地方時(shí)，請(qǐng)從諸如動(dòng)畫(huà)反饋之類(lèi)的基本內(nèi)容開(kāi)始。在下面的示例中考慮Twitter的動(dòng)畫(huà)反饋。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“贊”圖標(biāo)時(shí)，Twitter將在短時(shí)間內(nèi)使心臟動(dòng)起來(lái)。這是鼓勵(lì)喜歡的簡(jiǎn)單但有效的方法。
Twitter的Like動(dòng)畫(huà)。
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)用戶旅程中實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)或完成重要任務(wù)的時(shí)刻時(shí)，可能會(huì)獲得更好的結(jié)果。您可以使用微交互功能增強(qiáng)那些時(shí)刻。這樣，您將創(chuàng)造出巨大的成就感，并使這一刻變得特別。
當(dāng)用戶的收件箱為“零”時(shí)，Gmail會(huì)顯示動(dòng)畫(huà)反饋。
同樣，微交互不僅限于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)體驗(yàn)。它們可以在我們使用的所有產(chǎn)品中烘焙。例如，福特發(fā)現(xiàn)了一種非常有趣的方式來(lái)展示駕駛混合動(dòng)力汽車(chē)的效率。與許多其他混合動(dòng)力汽車(chē)相似，福特汽車(chē)具有顯示環(huán)保評(píng)分的效率等級(jí)。但是他們沒(méi)有使用這個(gè)比例的百分比，而是決定使用樹(shù)葉。駕駛員以環(huán)保方式行駛時(shí)會(huì)看到更多的葉子。結(jié)果，許多人對(duì)葉子非常依戀，并嘗試盡可能多地生長(zhǎng)。人們非常喜歡這種體驗(yàn)，這一事實(shí)證明了出色的設(shè)計(jì)可以改變用戶的生活。
福特汽車(chē)的效率指標(biāo)。
設(shè)計(jì)更好的微交互時(shí)要記住什么
如果計(jì)劃設(shè)計(jì)微交互，則需要牢記一些注意事項(xiàng)。
創(chuàng)建微交互應(yīng)該是設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分
微交互不是您在現(xiàn)有體驗(yàn)之上添加的好東西。它們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要素，應(yīng)從一開(kāi)始就在設(shè)計(jì)中進(jìn)行烘焙。以下是一些簡(jiǎn)單的技巧，可幫助您烘焙設(shè)計(jì)過(guò)程中的微交互：
不要將微交互僅限于設(shè)計(jì)師。每個(gè)參與產(chǎn)品創(chuàng)建并關(guān)心它的人都可以提出很好的解決方案。給他們這個(gè)機(jī)會(huì)。
準(zhǔn)備回去重新考慮您的經(jīng)歷。不要停止對(duì)微小元素的不同部分進(jìn)行迭代并嘗試不同的方法。
始終考慮大局
有時(shí)，設(shè)計(jì)決策在概念上可能并不壞，但是當(dāng)您使用決策來(lái)構(gòu)建實(shí)際的應(yīng)用程序時(shí)，很明顯，它們不能很好地協(xié)同工作。結(jié)果，體驗(yàn)變得非常差。這就是為什么重要的是要查看整個(gè)產(chǎn)品，而不僅僅是體驗(yàn)的各個(gè)部分。當(dāng)您為單獨(dú)的零件設(shè)計(jì)時(shí)，您可能會(huì)產(chǎn)生零散的體驗(yàn)。在這樣的經(jīng)歷中，微交互的弊大于利。請(qǐng)記住，所有小細(xì)節(jié)都應(yīng)融合在一起，以創(chuàng)建整體的用戶體驗(yàn)。
考慮一下您的微交互如何長(zhǎng)期保持
建立長(zhǎng)效的微交互確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。您不僅需要分析人們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品，還需要分析他們的體驗(yàn)。對(duì)設(shè)計(jì)元素的反應(yīng)全都與情感有關(guān)，因此，如果用戶對(duì)您的產(chǎn)品有負(fù)面情感，則很明顯，您必須重新設(shè)計(jì)某些元素。*次看起來(lái)有趣的事情可能會(huì)在一段時(shí)間后變得壓力重重。每次評(píng)估單個(gè)微小時(shí)刻時(shí)，請(qǐng)穿上自己的鞋子，并詢問(wèn)以下問(wèn)題：
當(dāng)用戶看到這種動(dòng)畫(huà)效果/聽(tīng)到這種聲音數(shù)千次時(shí)會(huì)發(fā)生什么？
他們還會(huì)像*次一樣享受它嗎？
以下是兩個(gè)永恒的規(guī)則：
不要從零開(kāi)始。使用您擁有的有關(guān)目標(biāo)受眾的信息，為他們創(chuàng)建最有效的解決方案。
遵循KISS原則（保持簡(jiǎn)單，愚蠢?。?。避免過(guò)度設(shè)計(jì)微交互。始終嘗試使其盡可能簡(jiǎn)單。
微交互使產(chǎn)品個(gè)性化
漂亮的設(shè)計(jì)在于細(xì)節(jié)處理，我們使用產(chǎn)品的總體用戶體驗(yàn)是大大小小的細(xì)節(jié)的總和。細(xì)節(jié)可以將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。人們注意到對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，這使他們愛(ài)上了體驗(yàn)，因?yàn)樗麄冎谰W(wǎng)站設(shè)計(jì)師背后的人們真的很在意。
