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近日，“網(wǎng)站負面信息”這個點刺激到我了，針對這個搜索引擎營銷中較有爭議地網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)話題，我也忍不住要說上兩句。眾所周知，企業(yè)SEM常會陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率、點擊量都很高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不錯，為什么還有一部分訂單客戶不見了？事實上，很多時候都是你的網(wǎng)站負面信息“嚇”跑了客戶。那么，如何進行網(wǎng)站負面信息處理，刪除或壓制網(wǎng)站負面信息？下面，聽筆者嘮叨兩句，談下網(wǎng)站負面信息處理的一些經(jīng)驗心得，希望對你能有所啟示。

網(wǎng)站負面信息的“來龍去脈”

通常，網(wǎng)站負面主要來源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wǎng)站以及其它網(wǎng)站。要處理掉網(wǎng)站的負面信息，首先有必要了解下網(wǎng)站負面信息的“滋生”經(jīng)歷。一般來說，網(wǎng)站負面信息在那些本身就有“貓膩”地企業(yè)身上比較常見，主要通過三個渠道產(chǎn)生：

1）受眾口碑傳播。企業(yè)在搜索引擎上投放了大量SEM品牌關(guān)鍵詞廣告，確實賺足了眼球和票子。不過，企業(yè)卻封殺不了那些“受騙”、“上當(dāng)”的受眾聲音，他們通過搜索引擎知道你的企業(yè)，當(dāng)然也可以通過搜索引擎發(fā)泄自己心中地不滿。所以說，搜索引擎營銷是把“雙刃劍”，企業(yè)要拿捏得當(dāng)，對得起“良心”，否則就真的吃不了兜著走了；

2）競爭對手惡意抵毀。這點最為無奈，也較常見，無論是大小品牌企業(yè)都得經(jīng)歷這“坎”。拿醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷來說吧，你一搜索“XX醫(yī)院”，漫天都是“XX醫(yī)院是騙子”、“XX醫(yī)院黑幕”等網(wǎng)站負面信息，你頭大了嗎？行業(yè)惡意競爭這股“歪風(fēng)邪氣”，也不知道何時才有個盡頭？！

3）媒體過度曝光。如今的互聯(lián)網(wǎng)，只要企業(yè)一經(jīng)媒體曝光，上了知名門戶頭條，那你就等著“一夜爆紅”吧！經(jīng)各大網(wǎng)站“瘋狂”轉(zhuǎn)載之后，從網(wǎng)站到論壇，再到百度貼吧、百度知道，企業(yè)負面信息幾乎“爆炸”了。一般來說，這類型網(wǎng)站負面信息的搜索引擎排名都不錯，而且極難刪除。

網(wǎng)站負面信息處理方法

在了解了網(wǎng)站負面信息的“來龍去脈”之后，相信大家對網(wǎng)站負面信息處理有一些頭緒了吧？筆者認為，網(wǎng)站負面信息處理主要有兩種途徑：公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負面信息和SEO方式壓制網(wǎng)站負面信息。

“公關(guān)”刪除網(wǎng)站負面信息

要想完全清除網(wǎng)站負面信息，主要還是憑借企業(yè)的“公關(guān)”手段，一般都比較快速、有效，企業(yè)采取公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負面信息時主要從兩個方面考慮：

1）針對知名門戶網(wǎng)站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網(wǎng)站負面信息，采取公關(guān)方式為佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力換來的還是失望的惡性循環(huán)——門戶網(wǎng)站的權(quán)重太高，而且是越沉越香，年數(shù)越長排名就越穩(wěn)定。所以說，公關(guān)手段就很有必要了！不過，公關(guān)效果還是和公司的實力成正比的，一般大公司都會有專門的公關(guān)部門負責(zé)和第三方網(wǎng)站交涉，而且效果也不錯。啥叫公關(guān)？說白了，公關(guān)就是票子！換言之，如果公司人脈關(guān)系不夠廣闊，那也只能忍痛花些銀子“公關(guān)”了！

2）針對論壇、博客以及普通網(wǎng)站，主要是處理那些排名很好且穩(wěn)定的那些負面信息，通常都是聯(lián)系論壇或網(wǎng)站管理員遞交相關(guān)證明材料要求刪除，這交給一般懂網(wǎng)絡(luò)的人都可以做。當(dāng)然，也少不了一些必要的“公關(guān)”手段，一般都可以搞定的。如果這些網(wǎng)站負面信息的排名都在10頁之后，那就不用理會了，它們再折騰也就是那水平。就算偶爾排到前列了，也撐不過百度的兩次大更新。

注意，一般網(wǎng)站負面信息刪除之后，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒用的。你得向百度投訴，重復(fù)遞交相關(guān)證明材料等審核通過，或者說，你在百度有“親戚”，那就方便多了，你懂的！

SEO壓制網(wǎng)站負面信息

如果企業(yè)考慮成本，不想花掉這部分公關(guān)費，那就SEO吧！不過，搜索引擎優(yōu)化的方式并不能直接刪除網(wǎng)站負面信息，只能在一定程度上壓制網(wǎng)站負面信息。一般來說，通過SEO的手法將網(wǎng)站負面信息壓制到搜索結(jié)果的100名之外，就基本不用考慮它的負面影響了。那么，如何壓制網(wǎng)站負面信息呢？筆者從4個方面來剖析。

1）站群優(yōu)化

一般來說，網(wǎng)站負面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關(guān)來作文章的，而且都是些單獨的網(wǎng)頁。考慮到獨立域名的網(wǎng)站相對單獨網(wǎng)頁的優(yōu)勢，我們可以申請多個域名以目標(biāo)關(guān)鍵詞建站，采取站群優(yōu)化的方法來網(wǎng)站負面信息，往往效果都很理想；

2）口碑形式外鏈

分析搜索結(jié)果中網(wǎng)站負面信息的來源，我們也可以針對性地在那些論壇、博客、SNS、貼吧或是其它第三方網(wǎng)站上，以目標(biāo)關(guān)鍵詞發(fā)布高質(zhì)量地口碑+鏈接軟文。通常，這類型網(wǎng)站權(quán)重都不錯，你的原創(chuàng)文章幾乎“秒”收，而且排名也不錯，是很有效的壓制網(wǎng)站負面信息方法。另外，從長遠意義來看，這種口碑形式的外鏈對提升企業(yè)品牌形象、口碑效應(yīng)以及SEO效果都大有益處。

3）自問自答

像百度知道、天涯問答、搜搜問問一類的問答平臺負面信息，一般是刪除不掉的，我們只能通過SEO技術(shù)來壓制。很簡單，以目標(biāo)關(guān)鍵詞為核心擴展相關(guān)長尾關(guān)鍵詞，采取自問自答的方式，注意使用不同的IP提問或回答，不然會被搜索引擎判定為“作弊”而不給予權(quán)重，推薦使用VPN來操作。注意，你的問題要盡快結(jié)束，不要讓別人的負面回答壞了事。

4）危機公關(guān)意識

為什么在這里要強調(diào)SEO的危機公關(guān)意識呢？意思是對網(wǎng)站負面信息要有警醒意識，防“?！倍拧百v”。并不是說處理完這段時間的負面信息，SEO工作就到此結(jié)束了，而是要保持良好地負面信息“嗅覺”，時時監(jiān)測、跟蹤網(wǎng)站負面信息動態(tài)，才能保證SEO工作有條不紊地開展。因為，從某種意義上來說，網(wǎng)站負面信息是根本無法避免的。

網(wǎng)站負面信息處理迷思

在你花了大量精力和金錢來處理網(wǎng)站負面信息的時候，有沒有想過一個問題，究竟是什么原因?qū)е铝司W(wǎng)站負面信息的產(chǎn)生？事實上，網(wǎng)站負面信息的根源還是網(wǎng)站自身的問題——“羊毛出在羊身上”，這是再恰當(dāng)不過的比喻了！如果你的網(wǎng)站信息都是真實有效、不損害用戶利益的，試想一下，除了那些可恥地競爭對手之外，也不會真有哪個神經(jīng)病去散布你網(wǎng)站的負面信息吧？！目前中國的互聯(lián)網(wǎng)還沒有一個很好的法律政策出臺，網(wǎng)民的行為缺乏約束力，是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)“烏云密布”地直接原因。

當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站負面信息純屬競爭對手惡意抵毀、證據(jù)確鑿的話，那就通過法律渠道明文解決吧！一方面極力打擊了不法競爭對手，另一方面還可能得到媒體地“安慰”，一舉兩得，何樂而不為？

以上就是針對刪除或壓制網(wǎng)站負面信息的一些個人經(jīng)驗之談。個人認為，網(wǎng)站負面信息處理只是一種手段，你幾乎無法逃脫它的影響。只有做好網(wǎng)站內(nèi)容，注重用戶體驗，提高網(wǎng)站對搜索引擎友好度，才能將網(wǎng)站負面信息的風(fēng)險降到最低！換句話說，只有你的網(wǎng)站做得NX了，別人眼紅了，別人才有可能“狗急跳墻”了吧？！