近日，“網(wǎng)站負(fù)面信息”這個(gè)點(diǎn)刺激到我了，針對(duì)這個(gè)搜索引擎營(yíng)銷中較有爭(zhēng)議地網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)話題，我也忍不住要說(shuō)上兩句。眾所周知，企業(yè)SEM常會(huì)陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率、點(diǎn)擊量都很高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，為什么還有一部分訂單客戶不見(jiàn)了？事實(shí)上，很多時(shí)候都是你的網(wǎng)站負(fù)面信息“嚇”跑了客戶。那么，如何進(jìn)行網(wǎng)站負(fù)面信息處理，刪除或壓制網(wǎng)站負(fù)面信息？下面，聽(tīng)筆者嘮叨兩句，談下網(wǎng)站負(fù)面信息處理的一些經(jīng)驗(yàn)心得，希望對(duì)你能有所啟示。
網(wǎng)站負(fù)面信息的“來(lái)龍去脈”
通常，網(wǎng)站負(fù)面主要來(lái)源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wǎng)站以及其它網(wǎng)站。要處理掉網(wǎng)站的負(fù)面信息，首先有必要了解下網(wǎng)站負(fù)面信息的“滋生”經(jīng)歷。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站負(fù)面信息在那些本身就有“貓膩”地企業(yè)身上比較常見(jiàn)，主要通過(guò)三個(gè)渠道產(chǎn)生：
1）受眾口碑傳播。企業(yè)在搜索引擎上投放了大量SEM品牌關(guān)鍵詞廣告，確實(shí)賺足了眼球和票子。不過(guò)，企業(yè)卻封殺不了那些“受騙”、“上當(dāng)”的受眾聲音，他們通過(guò)搜索引擎知道你的企業(yè)，當(dāng)然也可以通過(guò)搜索引擎發(fā)泄自己心中地不滿。所以說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷是把“雙刃劍”，企業(yè)要拿捏得當(dāng)，對(duì)得起“良心”，否則就真的吃不了兜著走了；
2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抵毀。這點(diǎn)最為無(wú)奈，也較常見(jiàn)，無(wú)論是大小品牌企業(yè)都得經(jīng)歷這“坎”。拿醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)吧，你一搜索“XX醫(yī)院”，漫天都是“XX醫(yī)院是騙子”、“XX醫(yī)院黑幕”等網(wǎng)站負(fù)面信息，你頭大了嗎？行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)這股“歪風(fēng)邪氣”，也不知道何時(shí)才有個(gè)盡頭？！
3）媒體過(guò)度曝光。如今的互聯(lián)網(wǎng)，只要企業(yè)一經(jīng)媒體曝光，上了知名門戶頭條，那你就等著“一夜爆紅”吧！經(jīng)各大網(wǎng)站“瘋狂”轉(zhuǎn)載之后，從網(wǎng)站到論壇，再到百度貼吧、百度知道，企業(yè)負(fù)面信息幾乎“爆炸”了。一般來(lái)說(shuō)，這類型網(wǎng)站負(fù)面信息的搜索引擎排名都不錯(cuò)，而且極難刪除。
網(wǎng)站負(fù)面信息處理方法
在了解了網(wǎng)站負(fù)面信息的“來(lái)龍去脈”之后，相信大家對(duì)網(wǎng)站負(fù)面信息處理有一些頭緒了吧？筆者認(rèn)為，網(wǎng)站負(fù)面信息處理主要有兩種途徑：公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負(fù)面信息和SEO方式壓制網(wǎng)站負(fù)面信息。
“公關(guān)”刪除網(wǎng)站負(fù)面信息
要想完全清除網(wǎng)站負(fù)面信息，主要還是憑借企業(yè)的“公關(guān)”手段，一般都比較快速、有效，企業(yè)采取公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負(fù)面信息時(shí)主要從兩個(gè)方面考慮：
1）針對(duì)知名門戶網(wǎng)站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網(wǎng)站負(fù)面信息，采取公關(guān)方式為佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力換來(lái)的還是失望的惡性循環(huán)——門戶網(wǎng)站的權(quán)重太高，而且是越沉越香，年數(shù)越長(zhǎng)排名就越穩(wěn)定。所以說(shuō)，公關(guān)手段就很有必要了！不過(guò)，公關(guān)效果還是和公司的實(shí)力成正比的，一般大公司都會(huì)有專門的公關(guān)部門負(fù)責(zé)和第三方網(wǎng)站交涉，而且效果也不錯(cuò)。啥叫公關(guān)？說(shuō)白了，公關(guān)就是票子！換言之，如果公司人脈關(guān)系不夠廣闊，那也只能忍痛花些銀子“公關(guān)”了！
2）針對(duì)論壇、博客以及普通網(wǎng)站，主要是處理那些排名很好且穩(wěn)定的那些負(fù)面信息，通常都是聯(lián)系論壇或網(wǎng)站管理員遞交相關(guān)證明材料要求刪除，這交給一般懂網(wǎng)絡(luò)的人都可以做。當(dāng)然，也少不了一些必要的“公關(guān)”手段，一般都可以搞定的。如果這些網(wǎng)站負(fù)面信息的排名都在10頁(yè)之后，那就不用理會(huì)了，它們?cè)僬垓v也就是那水平。就算偶爾排到前列了，也撐不過(guò)百度的兩次大更新。
注意，一般網(wǎng)站負(fù)面信息刪除之后，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒(méi)用的。你得向百度投訴，重復(fù)遞交相關(guān)證明材料等審核通過(guò)，或者說(shuō)，你在百度有“親戚”，那就方便多了，你懂的！
SEO壓制網(wǎng)站負(fù)面信息
如果企業(yè)考慮成本，不想花掉這部分公關(guān)費(fèi)，那就SEO吧！不過(guò)，搜索引擎優(yōu)化的方式并不能直接刪除網(wǎng)站負(fù)面信息，只能在一定程度上壓制網(wǎng)站負(fù)面信息。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)SEO的手法將網(wǎng)站負(fù)面信息壓制到搜索結(jié)果的100名之外，就基本不用考慮它的負(fù)面影響了。那么，如何壓制網(wǎng)站負(fù)面信息呢？筆者從4個(gè)方面來(lái)剖析。
1）站群優(yōu)化
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站負(fù)面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關(guān)來(lái)作文章的，而且都是些單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)。考慮到獨(dú)立域名的網(wǎng)站相對(duì)單獨(dú)網(wǎng)頁(yè)的優(yōu)勢(shì)，我們可以申請(qǐng)多個(gè)域名以目標(biāo)關(guān)鍵詞建站，采取站群優(yōu)化的方法來(lái)網(wǎng)站負(fù)面信息，往往效果都很理想；
2）口碑形式外鏈
分析搜索結(jié)果中網(wǎng)站負(fù)面信息的來(lái)源，我們也可以針對(duì)性地在那些論壇、博客、SNS、貼吧或是其它第三方網(wǎng)站上，以目標(biāo)關(guān)鍵詞發(fā)布高質(zhì)量地口碑+鏈接軟文。通常，這類型網(wǎng)站權(quán)重都不錯(cuò)，你的原創(chuàng)文章幾乎“秒”收，而且排名也不錯(cuò)，是很有效的壓制網(wǎng)站負(fù)面信息方法。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看，這種口碑形式的外鏈對(duì)提升企業(yè)品牌形象、口碑效應(yīng)以及SEO效果都大有益處。
3）自問(wèn)自答
像百度知道、天涯問(wèn)答、搜搜問(wèn)問(wèn)一類的問(wèn)答平臺(tái)負(fù)面信息，一般是刪除不掉的，我們只能通過(guò)SEO技術(shù)來(lái)壓制。很簡(jiǎn)單，以目標(biāo)關(guān)鍵詞為核心擴(kuò)展相關(guān)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，采取自問(wèn)自答的方式，注意使用不同的IP提問(wèn)或回答，不然會(huì)被搜索引擎判定為“作弊”而不給予權(quán)重，推薦使用VPN來(lái)操作。注意，你的問(wèn)題要盡快結(jié)束，不要讓別人的負(fù)面回答壞了事。
4）危機(jī)公關(guān)意識(shí)
為什么在這里要強(qiáng)調(diào)SEO的危機(jī)公關(guān)意識(shí)呢？意思是對(duì)網(wǎng)站負(fù)面信息要有警醒意識(shí)，防“?！倍拧百v”。并不是說(shuō)處理完這段時(shí)間的負(fù)面信息，SEO工作就到此結(jié)束了，而是要保持良好地負(fù)面信息“嗅覺(jué)”，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤網(wǎng)站負(fù)面信息動(dòng)態(tài)，才能保證SEO工作有條不紊地開(kāi)展。因?yàn)?，從某種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站負(fù)面信息是根本無(wú)法避免的。
網(wǎng)站負(fù)面信息處理迷思
在你花了大量精力和金錢來(lái)處理網(wǎng)站負(fù)面信息的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題，究竟是什么原因?qū)е铝司W(wǎng)站負(fù)面信息的產(chǎn)生？事實(shí)上，網(wǎng)站負(fù)面信息的根源還是網(wǎng)站自身的問(wèn)題——“羊毛出在羊身上”，這是再恰當(dāng)不過(guò)的比喻了！如果你的網(wǎng)站信息都是真實(shí)有效、不損害用戶利益的，試想一下，除了那些可恥地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，也不會(huì)真有哪個(gè)神經(jīng)病去散布你網(wǎng)站的負(fù)面信息吧？！目前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有一個(gè)很好的法律政策出臺(tái)，網(wǎng)民的行為缺乏約束力，是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)“烏云密布”地直接原因。
當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站負(fù)面信息純屬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抵毀、證據(jù)確鑿的話，那就通過(guò)法律渠道明文解決吧！一方面極力打擊了不法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另一方面還可能得到媒體地“安慰”，一舉兩得，何樂(lè)而不為？
以上就是針對(duì)刪除或壓制網(wǎng)站負(fù)面信息的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)站負(fù)面信息處理只是一種手段，你幾乎無(wú)法逃脫它的影響。只有做好網(wǎng)站內(nèi)容，注重用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎友好度，才能將網(wǎng)站負(fù)面信息的風(fēng)險(xiǎn)降到最低！換句話說(shuō)，只有你的網(wǎng)站做得NX了，別人眼紅了，別人才有可能“狗急跳墻”了吧？！
